Zielkonflikt

Einführungsbeispiel

Dieses Einführungsbeispiel bezieht sich auf den Begriff im Kontext der BWL bzw. der betriebswirtschaftlichen Zusammenhänge.
Eliot ist dabei eine Steuererklärung für einen Kunden zu machen. Er ist zwar noch in der kaufmännischen Ausbildung, aber da er sehr fleissig ist und der Auftrag nicht besonders schwierig ist, entschied sein Chef ihm diese Aufgabe alleine zu übertragen. Allerdings ist es sehr viel. Mittlerweile ist es 18 Uhr, und Eliot beschliesst nach Hause zu gehen und sich mit seiner neuen Freundin zu entspannen. Als er sich aufmacht, kommt sein Chef herein. "Wo willst Du hin" fragt ihn dieser. "Nach Hause". "Ja, hast Du denn die Steuererklärung für den Kunden fertig gestellt" fragt der Chef ein bisschen erstaunt. Eliot kriegt ein bisschen Angst, aber nimmt sich zusammen. "Nein. Den Rest mache ich morgen. Warum?" Der Chef ist ein bisschen verärgert. "Na, der Kunde muss heute Abend die Steuererklärung erhalten, damit er sie morgen den Behörden übermitteln kann." Eliot weiss nicht was er sagen soll. Er hat sich so gefreut nach Hause gehen zu dürfen. Aber der Kunde will unbedingt seine Steuererklärung heute haben. Der Chef merkt Eliot seine Enttäuschung an. "Also Eliot. Du möchtest bereits nach Hause, aber der Kunde will die Steuererklärung heute Abend noch haben. Das ist ein echter Zielkonflikt zwischen euch beiden, bei dem ich nun entscheiden muss. Eliot, tut mir leid. Aber Du musst die Steuererklärung noch fertig machen, auch wenn es bis 19 Uhr dauert." Eliot versteht nun, dass ein Zielkonflikt zwischen zwei Anspruchsgruppen besteht, wenn deren Ziele sich widersprechen und die Unternehmung diesbezüglich eine Entscheidung treffen muss.

Erklärung

Der Zielkonflikt (manchmal auch als Interessenkonflikt bezeichnet) ist eine der drei Zielbeziehungen. Er kann im Kontext der Wirtschaftspolitik (Fach: Gesamtwirtschaftliche und gesellschaftliche Zusammenhänge) und im Kontext der Unternehmungen und ihre Anspruchsgruppen (Fach: Betriebswirtschaftliche Zusammenhänge) vorkommen. Vermutlich wirst Du den Begriff im Kontext mit den Unternehmungen zuerst kennenlernen und danach, später im Kontext der Wirtschaftspolitik. Deshalb wird der Begriff auf dieser Seite in beiden Kontexten abgehandelt. ACHTUNG: Was Du genau wie lernen musst, hängt von deinem Lehrer und von deinem Lehrmittel ab. Es kann sein, dass ein Teil dieser Seite für dich unwichtig ist!

Das Wort sagt es bereits: Ziele stehen miteinander im Konflikt. Das bedeutet, es gibt einen Widerspruch von zwei Zielen, der nicht aufgelöst werden kann.

Unternehmungen und ihre Anspruchsgruppen

Beim Zielkonflikt geht es um zwei Dinge:

• Die Ziele der Anspruchsgruppen stehen im Konflikt mit den Zielen der Unternehmung (Unternehmung vs. Anspruchsgruppe).
  

  Wenn eine Anspruchsgruppe ein Ziel verfolgt, welches mit den Zielen der Unternehmung nicht zu vereinbaren ist, so ist dieser Konflikt nicht lösbar. Es braucht einen Entscheid seitens der Unternehmung. Das bedeutet, die Unternehmung muss sich entscheiden, welches Ziel genau verfolgt werden soll. Das andere wird fallengelassen.

Beispiel:
Der Laden XY möchte, dass die Mitarbeiter bis um 19 Uhr für die Kunden da sind. Die Mitarbeiter allerdings möchten bereits um 18 Uhr nach Hause gehen. 

• Die Ziele zweier Anspruchsgruppen gegenüber dem Unternehmen stehen zueinander im Widerspruch. Meistens sind sich die Anspruchsgruppen dessen nicht bewusst (Anspruchsgruppe vs. Anspruchsgruppe).
  

  Die Anspruchsgruppen haben verschiedene Interessen bzw. Ziele gegenüber der Unternehmung. Manche dieser Ziele stellen die Unternehmung vor einen Konflikt, da sie nicht bei Ziele verfolgen kann weil sich diese widersprechen. Darum stehen diese Ziele der Anspruchsgruppen in einem Konflikt. Das bedeutet nicht, dass die Anspruchsgruppen miteinander streiten, was die Unternehmung tun soll. Es liegt an der Unternehmung diese Ansprüche bzw. Ziele der Anspruchsgruppen zu erfüllen.

Beispiel:
Die Kunden der Jeansfabrik möchten für die Ware wenig bezahlen. Die Mitarbeiter in der Fabrik wollen allerdings hohe Löhne. Wenn die Löhne aber hoch sind, müssen die Preise der Jeans auch hoch sein. Die Unternehmung kann nicht beide Wünsche erfüllen.

Wirtschaftspolitik (magisches Sechseck)

Im Kontext der Wirtschaftspolitik (Fach: Gesamtwirtschaftliche und gesellschaftliche Zusammenhänge) wird der Zielkonflikt beim magischen Sechseck benutzt, da manche dieser Ziele sich widersprechen. Meistens sind folgende Ziele in einem Konflikt:

• Wirtschaftswachstum vs. Umweltschutz

• Gerechte Einkommensverteilung vs. Wirtschaftswachstum

• Stabiles Preisniveau vs. Hoher Beschäftigungsgrad (tiefe Arbeitslosigkeit)