Anspruchsgruppen
Einführungsbeispiel
Eliot hat seine Ausbildung als Bäcker hinter sich und arbeitet bei einer kleinen Bäckerei. Er hat ein Hobby: Neue Leckereien zu erfinden und zu backen. Dabei kommt er auf die Idee, eine Mischung aus Weggli und Gipfeli zu kreieren. Eliot nennt sein Erfindung "Wipfeli". Er gibt einige Exemplare an seine Freunde und Familie, die es supergut finden. Als er merkt, wie gut das ankommt, entscheidet er, sich neben seiner Tätigkeit bei der Bäckerei noch selbständig zu machen, um Wipfleli zu backen und zu verkaufen. Eliot braucht dazu eine Backmaschine die viel Geld kostet. Zudem muss er irgendwo her die Zutaten holen. Die Zutaten sind kein Problem, er kennt genug Hersteller die ihn beliefern. als er mit einem telefoniert, sagt ihm dieser:"Wie wollen aber, dass Du die Rechnungen pünktlich zahlst." Als er bei der Bank ist, sagt ihm der Angestellte dort:"OK, wir geben dir diesen Kredit von CHF 5'000. Aber Du musst alle sechst Monate bescheid geben, wie dein Geschäft läuft. Und Du musst die Zinsen pünktlich zahlen."
Wie schon der Name sagt: Eine Anspruchsgruppe ist eine Gruppe, die einen oder mehrere Ansprüche an unsere Unternehmung hat. Diese Gruppen können aus Unternehmungen, aber auch aus Privatpersonen oder sonstigen Organisationen bestehen.
Die Anspruchsgruppen, die Du für deine kaufmännische Ausbildung kennen musst, sind die folgenden acht:
Kunden: Kunden wollen tiefe Preise und gute Qualität. Sie wollen auch, dass sie jederzeit einkaufen oder bestellen können, und das schnell geliefert wird.
Mitarbeier (Angestellte): Die Mitarbeiter wollen hohe Löhne, gute Sozialleistungen, kurze Arbeitszeiten, eine sichere Arbeitsstelle und eine angenehme Arbeitsatmosphäre.
Lieferbetriebe (Lieferanten): Die Lieferbetriebe möchten, dass unsere Unternehmung immer püntklich die Rechnungen zahlt und regelmässig bestellt (Kundentreue).