Flussdiagramm

Einführungsbeispiel

Eliot erhält in seinem Lehrbetrieb eine neue Aufgabe. Er muss allen Kunden, die die Rechnungen nach Ablauf der Zahlungsfrist noch nicht bezahlt haben, (also die FLL), überprüfen, und denen eine Mahnung über das elektronische System schicken, die auf den Computern seines Lehrbetriebes laufen. Der Mitarbeiter gibt Eliot einen Stapel mit Papier. Das sind lange Listen mit Namen von Kunden, den offenen Beträgen und Kundennummern. "Schau mal" sagt der Mitarbeiter, "hier sind die Kunden, und mit dem System welches wir verwenden, kannst Du, falls nötig, die Mahnungen schicken. Mach!". Eliot macht sich an die Arbeit - und ist bereits verloren. Überall gibt es Knöpfe auf die man klicken kann, und überall gibt es Felder in die etwas hinengeschrieben werden soll. Er wendet sich an den Mitarbeiter:"Du, was muss ich wann machen? Muss ich zuerst auf "Mahnen" klicken, oder muss ich zuerst den Text mit dem Sachverhalt eintragen?" Der Mitarbeiter antwortet:" Schau mal in die Ablauforganisation rein, da gibt es ein Flussdiagramm. Du kannst es im Intranet unserer Unternehmung finden." Eliot sucht und findet das Flussdiagramm. Dort steht schön Schritt für Schritt, was er zu tun hat, wenn er offene Rechnung der Kunden überprüft. Eliot versteht nun, dass ein Flussdiagramm dazu da ist, die Dinge die er zu tun hat, in der richtigen Reihenfolge aufzuzeigen, damit er eine bestimmte Tätigkeit erfolgreich ausführen kann. Frohen Mutes macht sich Eliot wieder daran, seine FLL zu überprüfen.

Erklärung

Ein Flussdiagramm ist ein Begriff aus der Lehre der Organisation und wird der Ablauforganisation zugeordnet. Es bildet die Abläufe/Prozesse in einer Unternehmung ab. Das bedeutet, es zeigt auf, welche Aktivitäten in welcher Reihenfolge durchgeführt werden müssen, um eine Aufgabe zu erfüllen. Andere Begriffe für Flussdiagramm sind Prozessdiagramm, Ablaufplan oder Ablaufdiagramm.

Ein Flussidagramm besteht aus verschiedenen Symbolen, damit jeder, der ein Flussdiagramm anschaut, versteht was getan werden muss. Die wichtigsten Symbole und deren Bedeutung werden nun dargestellt:

Beispiel eines Flussdagrammes welches das Bearbeiten eines Anrufes eines Kunden betrifft: